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Políticas

Reservas, cancelamentos, remarcações e reembolsos

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Toda experiência começa com um convite, e todo convite merece clareza. Nesta página, você encontrará as condições que regem sua reserva no Capítulo 12, para que o único imprevisto da noite seja a surpresa da vista.

1 

Confirmação de Reserva

  • A reserva é confirmada mediante pagamento integral, conforme informado no momento da reserva.

  • Após a confirmação, você recebe um comprovante por e-mail ou WhatsApp com data, horário.

  • É responsabilidade do cliente conferir os dados da reserva (data, horário, número de pessoas) no momento da confirmação. Erros identificados em até 24 horas após a reserva podem ser corrigidos sem custo, mediante contato com nossa equipe.

2

Cancelamento e Reembolso

  • Cancelamento até 15 dias antes do evento: reembolso de 90% do valor pago.

  • Cancelamento até 2 dias antes do evento: reembolso de 50% do valor pago.

  • Cancelamento entre 48 horas e 24 horas antes do evento: crédito de 100% para utilização em outro evento, válido por 12 meses.

  • Cancelamento em menos de 24 horas antes do evento: não haverá reembolso ou crédito.

  • A titularidade do ingresso pode ser alterada gratuitamente até 24 horas antes do evento.

  • Em caso de cancelamento do evento pela organização, será realizado o reembolso integral ou oferecida a possibilidade de utilização do ingresso em nova data, conforme escolha do participante.​

3

Alteração de Reserva

  • Alterações solicitadas com menos de 48 horas de antecedência estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer nas mesmas condições do cancelamento tardio (item 2).

  • Alterações no número de convidados devem ser informadas com pelo menos 24 horas de antecedência; aumentos de última hora dependem da disponibilidade da casa.

  • Para solicitar qualquer alteração, entre em contato pelos canais oficiais informados na confirmação da reserva.​​

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Não Comparecimento (No-show)

  • Reservas não canceladas e não utilizadas, sem aviso prévio, não são reembolsáveis.

  • Em caso de atraso, reservamos a mesa por até 15 minutos após o horário marcado. Após esse período, a reserva pode ser liberada, sujeita às condições de no-show.​

5

Casos de Força Maior

  • Em situações excepcionais (fechamento por determinação de autoridades, eventos climáticos severos, ou impossibilidade comprovada por parte da casa), o Capítulo 12 garante ao cliente a opção entre reembolso integral ou remarcação sem custo, sem necessidade de antecedência mínima.

6

Atendimento ao Cliente

Dúvidas, solicitações de cancelamento, alteração ou reembolso podem ser encaminhadas para:

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Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

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Última atualização: 01/06/26

Vamos trabalhar juntos

Há histórias que só se escrevem em conjunto. O Capítulo 12 reúne, no mesmo endereço, uma cozinha autoral, uma livraria, uma galeria de arte e salas de encontro. Por trás de cada Ato que se apresenta aos nossos convidados, existe uma equipe que faz esse palco funcionar.

 

Se você se identifica com um trabalho que une cuidado, técnica e sensibilidade, queremos te conhecer. 

 

Envie seu currículo e uma breve mensagem contando por que quer fazer parte do Capítulo 12 para: rooftop@livrariavanguarda.com.br.

 

Analisamos todas as candidaturas recebidas. Caso seu perfil tenha aderência a uma vaga disponível, entraremos em contato para os próximos passos.

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